Politique de remboursement : 

Nous appliquons une politique de retour stricte afin de garantir la qualité et la gestion efficace de nos stocks. Un remboursement ne peut être accordé que dans les cas suivants :

  • Si le produit est défectueux.

  • Si une erreur a été commise de notre part lors de l'envoi du produit.

Dans ces situations, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@zoopiz.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que des photos du produit concerné. Nous évaluerons votre demande et vous fournirons les instructions nécessaires.

Conditions de retour

Les retours sont acceptés uniquement si le produit est neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine, afin qu'il puisse être remis en stock. Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 30 jours après réception de votre commande. Vous devrez fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à contact@zoopizz.com. Nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les étapes à suivre. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Le client doit renvoyer le produit à ses frais. Les frais de retour ne sont pas remboursés.

Avoir

Si un remboursement est validé, celui-ci sera effectué sous forme d'un avoir du montant de la commande précédente, à l'exception des frais d'expédition qui ne sont pas remboursés. Cet avoir pourra être utilisé pour une future commande sur notre site.

Articles non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés :

  • Produits alimentaires pour animaux.

  • Articles personnalisés ou faits sur commande.

  • Produits de soins personnels (tels que shampoings, lotions, etc.).

  • Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.

  • Cartes cadeaux.

Nous vous invitons à nous contacter en cas de doute concernant un produit spécifique.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son acceptation ou refus. Si le retour est accepté, un avoir du montant de la commande précédente (hors frais d'expédition) sera généré et pourra être utilisé pour une future commande.

Si vous n'avez pas reçu votre avoir après 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à contact@zoopiz.com.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges automatiques. Si vous souhaitez un autre produit, vous devez retourner l'article conforme à nos conditions de retour et passer une nouvelle commande.

Expédition des retours

L'adresse de retour vous sera communiquée lors de la validation de votre demande. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et de souscrire à une assurance pour les articles de valeur.

Livraison en point relais : Selon les conditions générales de vente de Chronopost, le colis peut être déposé dans un périmètre de 30 km autour du point relais initialement sélectionné.

Nous restons à votre disposition pour toute question relative aux retours ou remboursements à contact@zoopizz.com.